Ozvěte se nám, jsme tu 24/7
Naše zákaznická podpora pracuje nepřetržitě. Čeká na vás živý chat, e-mail i formulář, ve kterém vyřešíme vše od přihlášení až po výplatu výhry.
Kde nás zastavíte nejrychleji
Živý chat
Klikněte na ikonu chatu v pravém dolním rohu každé stránky boombet.co.cz. Chat píšete v češtině, průměrně vám odpovídáme do 2 minut a složitější požadavek předáváme specialistovi do 15 minut.
Napište nám na [email protected]. Odpovídáme do 24 hodin, většinou mnohem dříve. Přiložte číslo účtu a popis problému, ať vidíme celý kontext hned při prvním čtení.
Dostupnost
Obsluhujeme vás 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, včetně svátků a víkendů. Vyberte si kanál podle toho, jak vám to vyhovuje:
- Živý chat: nepřetržitě, odpověď do 2 minut
- E-mail: nepřetržitě, odpověď do 24 hodin
- Jazyky podpory: čeština, angličtina, němčina, polština
Co na podpoře vyřešíme
Každý dotaz evidujeme pod vlastním číslem tickety, takže se k vašemu případu můžete kdykoli vrátit a my okamžitě vidíme jeho historii.
- Registrace, přihlášení a ztracené heslo
- Ověření identity (KYC) a požadované dokumenty
- Vklady a výběry, včetně krypto měn a bankovních převodů
- Bonusy, promo kód BOOM50, otočení zdarma a herní turnaje
- Technické potíže s hrou, mobilní verzí webu či platbou
- Nastavení limitů, časovačů a sebevyloučení
Ověření identity
Před prvním výběrem požadujeme doklad totožnosti, potvrzení adresy a ověření platební metody. Pokud v profilu chybí některý dokument, napíšeme vám, co konkrétně doplnit, a necháváme vás čekat jen nejtěžší nutnou dobu.
Zkontrolujte si to předem
Než nám napíšete, minutu v klidu zkontrolujte pár věcí. Víc než polovina dotazů se vyřeší ještě před odesláním zprávy.
- Sekce Časté dotazy na boombet.co.cz pokrývá bonusy, vklady i výběry
- Stav ověření uvidíte v profilu v části KYC
- Historii transakcí najdete v účtu pod položkou Platební historie
- U technických potíží zkuste obnovit stránku nebo vymazat mezipaměť prohlížeče
- Stav výběru si ověříte v transakcích, e-peněženky a krypto zpracováváme do 24 hodin, karty a bankovní převod do 3 pracovních dnů
Časté dotazy
Jak rychle mi odpovíte na e-mail?
Do 24 hodin, ve všední dny většinou do několika hodin. Živý chat zvládne rychlejší dotazy do 2 minut.
Podporujete češtinu v chatu?
Ano, živý chat i e-mail obsluhujeme v češtině, angličtině, němčině a polštině.
Jak zrychlím vyřešení výběru?
Zkontrolujte v profilu stav KYC a přiložte číslo transakce. Dokončené ověření identity zkrací zpracování na minimum.
Můžu si nechat zavolat?
Telefonní linku neprovozujeme. Nejrychlejší cestou k nám je živý chat, který běží nepřetržitě.